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1.1 – Che cosa significa “turismo inclusivo”

Sugli ormai superati concetti di “adatto ai disabili” o “adatto alle sedie a rotelle”, seppur ancora sporadicamente utilizzati, si sta imponendo oggi, accanto allo specifico concetto di “accessibilità”, il concetto olistico di “inclusione”.

“Inclusione” significa che qualsiasi persona – con o senza disabilità – è posta nella condizione di poter usufruire di tutte le strutture dello spazio pubblico senza limitazioni, aiuti esterni o difficoltà considerevoli, e quindi di poter partecipare alla vita sociale.

1.2 – Quali sono i gruppi target del turismo inclusivo?

La prima categoria che il concetto di inclusione richiama alla mente è quella delle persone con disabilità, le quali, per poter prendere parte alla vita sociale, necessitano di strutture accessibili. Rappresentano tuttavia gruppi target del turismo inclusivo anche gli anziani, in ragione delle limitazioni fisiche legate alla loro età, i bambini e i genitori con carrozzina/passeggino, le persone con disabilità temporanee, i fornitori. Per questo si può dire che l’accessibilità è imprescindibile per il 10 % della popolazione, necessaria per il 30%, un quid pluris in grado di rendere la vita più confortevole per il 100%.

1.3 – Che cosa si intende con accessibilità dell’intera catena dei servizi turistici?

Con accessibilità dell’intera catena dei servizi turistici ci si riferisce a un’offerta inclusiva completa e ben strutturata nell’ambito di una determinata regione. La catena di servizi turistici consta di tre blocchi: “prima della vacanza”, “durante la vacanza” e “dopo la vacanza”. Se per tutte queste fasi le offerte proposte sono inclusive, gli ospiti con disabilità possono fruire di un’esperienza inclusiva in ogni momento del loro soggiorno.

1.4 – Quali gruppi di interesse esistono nel turismo inclusivo?

I fornitori di servizi turistici (alberghi, associazioni turistiche, ecc.) svolgono un ruolo centrale per lo sviluppo del turismo. Nella formazione di strutture inclusive, la cooperazione tra questi e le “organizzazioni per le persone con disabilità” (per esempio ÖZIV, Independent L., ecc.) è di fondamentale importanza.

1.5 – Come dovrebbe essere strutturata questa collaborazione?

La collaborazione nell’ambito dello sviluppo di un turismo inclusivo poggia essenzialmente su quattro colonne:

1. Coordinamento e controllo: I vari gruppi di interesse devono essere consapevoli del grande potenziale del turismo inclusivo. Ogni gruppo di interesse deve quindi impegnarsi attivamente nel proprio ambito di competenza al fine di dare impulso a progetti di turismo inclusivo. A tal fine è importante preventivare risorse sufficienti (personale, capitale, ecc.).
2. Comunicazione: A tale riguardo si può spesso osservare un’ottima collaborazione a livello regionale. Tuttavia, per garantire uno sviluppo uniforme del turismo inclusivo, la collaborazione deve funzionare anche a livello statale. In via generale anche la comunicazione deve essere accessibile (Inclusive Web Accessibility) per consentire a tutti un accesso più agevole alle informazioni fornite.
3. Chiarezza di ruoli: Ogni gruppo di interesse dovrebbe avere un proprio ruolo nello sviluppo del turismo inclusivo. Nonostante possa apparire semplice, è davvero fondamentale che vi sia una concertazione specialmente tra i gruppi di interesse più importanti, al fine di apprendere dall’esperienza altrui ed evitare “doppioni” (piattaforme diverse con interfacce diverse e criteri di valutazione diversi per le stesse mete turistiche).
4. Collaborazione e integrazione: Sulla scorta della collaborazione di tutti i gruppi di interesse descritti, le parti interessate si scambiano le proprie esperienze, garantendo in tal modo uno sviluppo sostenibile del turismo inclusivo, privo di “soluzioni isola”, non compatibili tra loro, e caratterizzato invece dalla creazione di un set unitario di strutture inclusive.

1.6 – Vorrei che la mia fosse una regione “accessibile”: come posso fare?

Nel corso del progetto GATE è stato redatto un manuale con lo scopo di fornire un primo orientamento alle regioni interessate. Alle lettrici e ai lettori che si approcciano alla tematica consigliamo di procedere come segue:

1. Lettura del manuale
2. Lettura del documento “Linee guida”
3. Lettura del documento “Segnali multisensoriali”
4. Visualizzazione dei video formativi
5. Formazione dei propri collaboratori
6. Presa di contatto con esperti (ad esempio “ÖZIV Bundesverband”, “independent L”, ecc.).

1.7 – Qual è il potenziale economico del turismo inclusivo?

Circa il 15% della popolazione mondiale è costituito da persone con disabilità o anziani. In Europa all’incirca il 20% della popolazione ha 65 anni o più e questa fascia sempre più soffre di disabilità legate all’età. A causa dei cambiamenti demografici, se ne prevede un aumento di circa il 140% entro il 2030. Diversi studi stimano che il potenziale di mercato del turismo inclusivo in Europa si aggiri intorno ai 352 miliardi di euro. Per ulteriori approfondimenti si consiglia di consultare la seguente letteratura:

Eurostat (2015): Disability statistics introduced
Eurostat (2016). Tourism trends and ageing (November 2016)
Eurostat (2019a). Seasonality in tourism demand (May 2019)
Eurostat (2019b). Population structure and ageing (July 2019)
Eurostat (2019c). Tourism statistics – participation in tourism (September 2019)

1.8 – Quali vantaggi competitivi offre il turismo inclusivo?

Il turismo inclusivo può offrire i seguenti vantaggi competitivi:

• Accompagnatori/accompagnatrici: gli ospiti con disabilità di norma non viaggiano da soli. In media si può fare affidamento sulla presenza di due accompagnatori/accompagnatrici.
• Clienti abituali: le persone con disabilità sono più portate rispetto ad altre a tornare nella regione scelta per la propria vacanza, se la permanenza è stata confortevole;
• Bassa stagione: Grazie al notevole valore aggiunto per gli anziani, vi è anche una maggiore disponibilità a viaggiare in primavera e in autunno.
• Passaparola: le persone con disabilità formano una rete ben connessa. Per questo motivo le esperienze positive trovano rapida e ampia condivisione all’interno della community.

1.9 – Quanto costa rendere una regione accessibile?

I costi per l’implementazione di un turismo di tipo inclusivo all’interno di una regione dipendono dalle misure intraprese. Nell’ambito del progetto GATE sono stati posti in essere gli interventi più svariati per una migliore inclusione (vedi di più).
Gli adattamenti necessari per garantire una migliore accessibilità possono spesso essere attuati con mezzi finanziari esigui, come ad esempio nel caso dell’installazione di rampe o montacarichi, in ogni caso sempre previsti dalle norme edilizie per i nuovi edifici. Per questo motivo in occasione della pianificazione di nuove strutture turistiche come sentieri escursionistici, piattaforme panoramiche, parchi, musei, ecc. deve essere considerata la loro accessibilità, da implementarsi secondo le possibilità.