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1.1 – Was bedeutet inklusiver Tourismus?

Während die Begriffe „behindertengerecht“ oder „rollstuhltauglich“ aus der früheren Zeit noch immer vereinzelt Verwendung finden, wird heute neben dem spezifischen Begriff „barrierefrei“ der ganzheitliche Begriff „inklusiv“ als Ersatz verwendet. Inklusion definiert, dass alle Menschen – mit oder ohne Behinderungen – alle Einrichtungen im öffentlichen Raum ohne Einschränkungen, fremde Hilfe und erheblichen Kraftaufwand besuchen können, und somit am sozialen Leben teilhaben können.

1.2 – Was sind die Zielgruppen von inklusivem Tourismus?

Bei dem Begriff Inklusion denken wir oft an Menschen mit Behinderung, die barrierefreie Einrichtungen benötigen, um am sozialen Leben teilhaben zu können. Senioren stellen durch ihre altersbedingten Einschränkungen eine weitere Zielgruppe dar, sowie Kinder und Eltern mit Kinderwagen, Personen mit vorübergehenden Behinderungen und auch Lieferanten. Deshalb gilt, dass Barrierefreiheit für 10% der Bevölkerung unerlässlich, für 30% notwendig und für 100% komfortabel ist.

1.3 – Was versteht man unter einer barrierefreien touristischen Servicekette?

Barrierefreie touristische Serviceketten beziehen sich auf ein gut ausgebildetes inklusives Gesamtangebot in einer Region. Die touristische Servicekette besteht aus den drei Blöcken „Vor dem Urlaub“, „Vor Ort“ und „Nach dem Urlaub“. Verfügt die Servicekette durchgängig über inklusive Angebote, haben Gäste mit Behinderungen die Möglichkeit, Inklusion in allen Bereichen ihres Aufenthaltes zu erfahren.

1.4 – Welche Interessensgruppen existieren im inklusiven Tourismus?

Als Drehscheibe zur touristischen Entwicklung nehmen die „touristischen Serviceanbieter“ (Hotels, Tourismusverbände, u.a.) einen zentralen Platz ein. In der Ausbildung inklusiver Einrichtungen ist eine Zusammenarbeit derer mit „Organisationen für Menschen mit Behinderungen“ (e.g. ÖZIV, Independent L…) von zentraler Bedeutung.

1.5 – Wie soll die Zusammenarbeit gestaltet werden?

Eine Zusammenarbeit in der inklusiven Tourismusentwicklung kann auf vier Säulen gebaut werden:

1. Koordination und Kontrolle: Die Interessensgruppen müssen sich des großen Potenzials von inklusivem Tourismus bewusst sein. So soll jede Interessensgruppe ihr Aufgabengebiet verfolgen, um die Umsetzung von inklusiven Projekten voranzutreiben. Hierfür gilt es, ausreichend Ressourcen (Personal, Kapital…) zu budgetieren.
2. Kommunikation: Hierbei kann auf regionaler Ebene oft eine sehr gute Zusammenarbeit festgestellt werden. Um eine einheitliche inklusive Tourismusentwicklung jedoch zu gewährleisten, muss die Zusammenarbeit auch auf Landesebene funktionieren. Auch die Kommunikation muss generell barrierefrei erfolgen (Inclusive Web Accessibility), um allen einen erleichterten Zugang zu den bereitgestellten Informationen zu ermöglichen.
3. Klarheit der Rollen: Jede Interessensgruppe soll eine Rolle in der Entwicklung von inklusivem Tourismus übernehmen. Obgleich dies einfach erscheinen mag, ist eine Abstimmung hierbei speziell innerhalb der Interessensgruppen von zentraler Bedeutung, um von den Erfahrungen anderer zu lernen und Doppelgleisigkeit (verschiedene Plattformen mit verschiedenen Darstellungsweisen und verschiedenen Bewertungskriterien zu den gleichen Ausflugszielen) zu vermeiden.
4. Zusammenarbeit und Integration: Anhand der Zusammenarbeit aller beschriebenen Interessensgruppen werden Erfahrungen innerhalb der Beteiligten ausgetauscht und eine nachhaltige Weiterentwicklung des inklusiven Tourismus gewährleistet. Zudem können „Insellösungen“ zum inklusiven Tourismus hierdurch vermieden, und ein einheitliches Set an inklusiven Einrichtungen geschaffen werden.

1.6 – Ich will meine Region barrierefrei gestalten?

Im Zuge des GATE Projektes wurde ein Handbuch erstellt, das für interessierte Regionen als Wegweiser zur Verfügung stehen soll. Leserinnen und Leser werden an die Thematik herangeführt und wir schlagen Ihnen folgenden Ablauf vor:

1. Lesen Sie zuerst das Handbuch
2. Lesen Sie das Dokument „Leitlinien“
3. Lesen Sie das Dokument „Multisensorische Zeichen“
4. Sehen Sie sich die Schulungsvideos an video formativi
5. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter
6. Kontaktieren Sie Experten wie den den „ÖZIV Bundesverband“, „independent L.“).

1.7 – Welches wirtschaftliche Potential hat der inklusive Tourismus?

Weltweit leben ca. 15% der Weltbevölkerung mit einer Behinderung oder sind Senioren. So sind etwa 20% der europäischen Bevölkerung im Alter von 65 Jahren oder älter und diese Bevölkerungsgruppe leidet zunehmend unter altersbedingten Behinderungen. Aufgrund des demografischen Wandels ist bis zum Jahr 2030 mit einer Steigerung um zirka 140% zu rechnen. Verschiedene Studien schätzen die inklusive Tourismusentwicklung auf ein Marktpotential von etwa 352 Milliarden Euro in Europa. Für weitere Einblicke hierzu kann folgende Literatur empfohlen werden:

Eurostat (2015): Disability statistics introduced
Eurostat (2016). Tourism trends and ageing (November 2016)
Eurostat (2019a). Seasonality in tourism demand (May 2019)
Eurostat (2019b). Population structure and ageing (July 2019)
Eurostat (2019c). Tourism statistics – participation in tourism (September 2019)

1.8 – Welche Wettbewerbsvorteile bietet der inklusive Tourismus?

Inklusiver Tourismus kann folgende Wettbewerbsvorteile bieten:

• Begleitpersonen: Gäste mit Behinderungen reisen in der Regel nicht alleine. Im Schnitt kann hierbei mit 2 Begleitpersonen gerechnet werden.
• Stammkundenpotential: Menschen mit Behinderungen entscheiden sich nach einem zufriedenstellenden Urlaub vermehrt dazu, in die besuchte Region zurückzukehren.
• Geringe Saisonalität: Durch den beträchtlichen Mehrwert für Senioren kann zudem eine vermehrte Reisebereitschaft im Frühjahr und Herbst erkannt werden.
• Mundpropaganda: Menschen mit Behinderungen stehen sich in regem Austausch zueinander. Aus diesem Grund werden zufriedenstellende Erfahrungen sehr schnell und mit beträchtlicher Reichweite in der Community verbreitet.

1.9 – Was kostet es, eine Region barrierefrei zu gestalten?

Die Kosten zur inklusiven Gestaltung einer Region hängen von den umgesetzten Maßnahmen ab. So wurden auch im Zuge des GATE Projektes verschiedenste Maßnahmen zur verbesserten Inklusion umgesetzt (Mehr Info).
Die Adaptionen zur Verbesserung der Barrierefreiheit können oft bereits mit geringen finanziellen Mitteln, wie der Installation von Rampen oder Treppenliften, durchgeführt werden, die für Neubauten ohnedies in den geltenden Bauvorschriften enthalten sind. Aus diesem Grund sollte in der Planung neuer touristischer Einrichtungen, wie Wanderwegen, Aussichtsplattformen, Parks, Museen, usw. die Barrierefreiheit mitbedacht und nach Möglichkeit umgesetzt werden.